Expédition & Retours
📦 Expédition
Nous veillons à expédier nos cafés avec le plus grand soin afin de garantir leur fraîcheur et leur qualité à l’arrivée.
✔️ Délai de traitement : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
✔️ Modes de livraison : Nous proposons plusieurs options adaptées à vos besoins :
Livraison standard (2 à 5 jours ouvrés)
Livraison express (1 à 2 jours ouvrés)
Retrait en boutique (gratuit)
✔️ Transporteurs : Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
✔️ Tarifs de livraison : Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.
✔️ Livraison offerte : À partir de 100 € d’achat.
🔄 Retours & Remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si toutefois vous rencontrez un problème, voici notre politique de retour :
✔️ Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non ouvert et non utilisé.
✔️ Éligibilité au retour : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
✔️ Procédure de retour :
Contactez-nous à contactmaisonmaitre@gmail.com pour signaler votre retour et obtenir une autorisation.
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part).
✔️ Remboursement : Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
❌ Produits non remboursables
🚫 Les cafés moulus et en grains ne peuvent être retournés si ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
🚫 Les produits en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.
📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client à contactmaisonmaitre@gmail.com. Nous serons ravis de vous accompagner !
