Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur maisonmaitre.com auprès de Maison Maitre, SAS au capital de 1 000 €, 16 rue de Besançon, 39100 Dole, RCS Lons-le-Saunier 910 449 446, TVA FR40910449446.
Contact : contactmaisonmaitre@gmail.com, 03 84 69 67 64.
En validant une commande, vous acceptez ces conditions. Elles s’adressent aux particuliers. Les professionnels sont soumis aux conditions de leur compte pro.
2. Produits
Nous vendons du café en grains ou moulu, des thés et infusions, des produits d’épicerie fine, des vins et autres boissons alcoolisées, et des accessoires. Chaque fiche produit indique ses caractéristiques essentielles. Les photos sont non contractuelles.
Les produits sont vendus dans la limite des stocks. Si un article manque après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons, ou nous vous proposons un équivalent si vous l’acceptez.
3. Alcool
La vente d’alcool est réservée aux personnes majeures. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. En commandant un produit alcoolisé, vous confirmez avoir au moins 18 ans. Nous pouvons demander une pièce d’identité au retrait ou à la livraison.
4. Prix
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande et paiement
La commande est ferme après le paiement et l’envoi de l’e-mail de confirmation. Le paiement se fait par carte bancaire, Shop Pay ou Apple Pay, via les prestataires de Shopify. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Nous pouvons refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou de litige en cours.
6. Abonnement café
L’abonnement est sans engagement de durée. Vous choisissez la formule, la mouture et la fréquence. Le paiement est prélevé à chaque envoi. Vous pouvez mettre en pause, modifier ou résilier depuis votre compte client, à tout moment avant la date du prochain prélèvement. La résiliation prend effet pour les envois suivants.
7. Livraison et retrait
- Retrait gratuit à la boutique, 16 rue de Besançon à Dole.
- Point relais Mondial Relay : 4,90 €, offert dès 80 € d’achat.
- Domicile en Colissimo : tarif affiché avant le paiement.
Livraison en France métropolitaine. Pour un envoi à l’étranger, écrivez-nous.
Délai de préparation : 48 heures ouvrées. Délai de livraison indicatif : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Si le colis arrive abîmé, notez-le auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos.
8. Droit de rétractation
Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification. Écrivez-nous à contactmaisonmaitre@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous.
Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse : Maison Maitre, 16 rue de Besançon, 39100 Dole. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour, avec le même moyen de paiement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées dont l’emballage a été ouvert (café, thé, épicerie), aux produits qui se périment rapidement, ni aux produits personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).
Formulaire de rétractation
À l’attention de Maison Maitre, 16 rue de Besançon, 39100 Dole, contactmaisonmaitre@gmail.com :
Je vous notifie ma rétractation pour la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et adresse :
Date et signature (si envoi papier) :
9. Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo.
10. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord par e-mail. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans l’année qui suit votre réclamation écrite :
[À compléter : nom, adresse et site du médiateur de la consommation auquel Maison Maitre a adhéré]
11. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le tribunal compétent est celui prévu par la loi, y compris celui de votre domicile si vous êtes consommateur.